Shipping & Returns
Language. This policy is also offered in Spanish as a courtesy. If there is any conflict between the English and Spanish versions, the English version controls.
Online ordering is launching. Vic’s Hot Sauce is a small-batch maker, and online ordering is being set up. This policy explains how shipping and returns will work once ordering is available. Until then, the best way to ask about buying our sauces is to reach us at hello@vicshotsauce.com or through our Facebook page. When ordering goes live, the specific shipping rates, delivery areas, and timeframes shown at checkout will apply, together with this policy.
1. Order Processing
Because every batch is fermented and bottled by hand in small lots, please allow a few business days for us to prepare and pack your order before it ships. If an item is temporarily out of stock or a batch is still fermenting, we will let you know and give you the choice to wait or receive a refund. We will not charge you for, or ship, an item we cannot fulfill within a reasonable time.
2. Shipping
We ship within the United States. Available shipping methods, carriers, costs, and estimated delivery times will be shown at checkout before you pay. Estimated delivery times are estimates, not guarantees, and may be affected by the carrier, weather, or events outside our control. Once your order ships, any tracking information we have will be sent to the email address on your order.
We aim to ship every order within the time stated at checkout and, in any case, consistent with applicable mail-order rules. If we cannot ship within the stated time, we will notify you and offer you the choice to agree to the delay or to cancel for a full refund.
3. Returns — Food Safety Notice
Our products are food made for consumption. For health and safety reasons, opened, used, or consumed food products cannot be returned, and we are unable to accept returns of food items simply because of a change of mind or a difference in personal taste or heat preference. Please read each product’s description and heat level before you order.
4. Damaged, Defective, or Incorrect Orders
We want you to receive your sauce in great condition. If your order arrives damaged, leaking, defective, or incorrect, contact us promptly — please reach out within a reasonable time after delivery — at hello@vicshotsauce.com with your order details and, if possible, a photo of the problem. We will make it right by sending a replacement or issuing a refund for the affected items. Nothing in this policy limits any non-waivable rights you have under applicable consumer-protection law.
5. Cancellations
If you need to change or cancel an order, contact us as soon as possible at hello@vicshotsauce.com. We will do our best to accommodate a change before your order is packed and shipped; once an order has shipped, it can no longer be cancelled, but the damaged/defective/incorrect process above still applies.
6. Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method within a reasonable time after we process them. Your bank or card issuer may take additional time to post the refund to your account.
7. Questions
Vic’s Hot Sauce
Email: hello@vicshotsauce.com
Envíos y Devoluciones
Idioma. Esta política se ofrece también en español por cortesía. Si existe algún conflicto entre las versiones en inglés y en español, prevalece la versión en inglés.
Las ventas en línea están por comenzar. Vic’s Hot Sauce elabora en lotes pequeños y las ventas en línea se están preparando. Esta política explica cómo funcionarán los envíos y las devoluciones una vez disponibles. Mientras tanto, la mejor forma de preguntar por comprar nuestras salsas es escribirnos a hello@vicshotsauce.com o por nuestra página de Facebook. Cuando las ventas estén activas, aplicarán las tarifas, zonas y plazos de envío específicos que se muestren al pagar, junto con esta política.
1. Procesamiento del Pedido
Como cada lote se fermenta y embotella a mano en cantidades pequeñas, te pedimos unos días hábiles para preparar y empacar tu pedido antes de enviarlo. Si un artículo está temporalmente agotado o un lote aún fermenta, te avisaremos y te daremos la opción de esperar o recibir un reembolso. No cobraremos ni enviaremos un artículo que no podamos cumplir en un plazo razonable.
2. Envío
Enviamos dentro de los Estados Unidos. Los métodos de envío, transportistas, costos y tiempos estimados de entrega se mostrarán al pagar, antes de tu pago. Los tiempos estimados son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por el transportista, el clima o eventos fuera de nuestro control. Una vez enviado tu pedido, te enviaremos por correo la información de seguimiento que tengamos.
Procuramos enviar cada pedido dentro del plazo indicado al pagar y, en todo caso, conforme a las reglas de venta por correo aplicables. Si no podemos enviar dentro del plazo indicado, te avisaremos y te daremos la opción de aceptar la demora o cancelar con reembolso total.
3. Devoluciones — Aviso de Seguridad Alimentaria
Nuestros productos son alimentos para consumo. Por razones de salud y seguridad, los productos alimenticios abiertos, usados o consumidos no se pueden devolver, y no podemos aceptar devoluciones de alimentos simplemente por un cambio de opinión o una diferencia de gusto o de preferencia de picante. Lee la descripción y el nivel de picante de cada producto antes de comprar.
4. Pedidos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Queremos que recibas tu salsa en excelente estado. Si tu pedido llega dañado, con fugas, defectuoso o incorrecto, contáctanos pronto — dentro de un plazo razonable tras la entrega — en hello@vicshotsauce.com con los datos de tu pedido y, de ser posible, una foto del problema. Lo resolveremos enviando un reemplazo o emitiendo un reembolso por los artículos afectados. Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que tengas bajo la ley de protección al consumidor aplicable.
5. Cancelaciones
Si necesitas cambiar o cancelar un pedido, contáctanos cuanto antes en hello@vicshotsauce.com. Haremos lo posible por atender un cambio antes de empacar y enviar; una vez enviado, ya no se puede cancelar, pero sigue aplicando el proceso de daño/defecto/error anterior.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo razonable después de procesarlos. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejarlo.
7. Preguntas
Vic’s Hot Sauce
Correo: hello@vicshotsauce.com